Seguridad y calidad en programa de salud mental en atenciĆ³n primaria : implementaciĆ³n de calidad asistencial en programa de salud mental en Cesfam Pdta. Michelle Bachelet Jeria

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Fecha
2017
Idioma
es
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Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El objetivo del trabajo fue evaluar los procesos de calidad y seguridad en la atenciĆ³n de Salud Mental por parte del equipo del Cesfam Pdta. Michelle Bachelet Jeria y diseƱar un plan de mejora. Para ello, se revisaron procesos internos del equipo de salud mental mediante la metodologĆ­a PDCA de mejora continua. Posteriormente se evalĆŗo la puesta en marcha de un programa de mejora que se implementĆ³ en el centro, considerando la opiniĆ³n tanto de los clientes externos (usuarios) como clientes internos (prestadores). Se seleccionĆ³ una muestra de usuarios que habĆ­an recibido ambos tipos de atenciĆ³n, antigua y nueva modalidad de atenciĆ³n. Se aplicĆ³ una encuesta, tanto a usuarios como a prestadores, que evaluaba la percepciĆ³n de ambas modalidades de atenciĆ³n de acuerdo a 13 dimensiones de calidad. Adicionalmente se realizĆ³ una entrevista o focus group de manera complementaria a los prestadores. Los resultados muestran una valoraciĆ³n positiva de la atenciĆ³n recibida, por parte de los usuarios, en ambas modalidades de atenciĆ³n, en las 13 dimensiones, observĆ”ndose un leve aumento en la modalidad actual. Los prestadores presentan diferencias significativas en la evaluaciĆ³n de ambas modalidades, prefiriendo la actual modalidad, pero presentado diferencias en las 13 dimensiones. AsĆ­, se valora positivamente la gran mayorĆ­a de las dimensiones, excepto, las dimensiones de: calidad tĆ©cnica, seguridad y eficiencia, las que en la modalidad antigua eran mejor evaluadas. Esto se condice con las debilidades en al anĆ”lisis FODA realizado con informaciĆ³n obtenida del Focus Group. Estas dimensiones se constituyen en focos relevantes a abordar en el plan de mejora.
Notas
Tesis (MagĆ­ster en Salud PĆŗblica)
Palabras clave
Salud Mental, Chile
CitaciĆ³n
DOI
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