Evaluación de externalizar los talleres mecánicos de la Empresa Arval Relsa
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
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Licencia CC
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Resumen
Relsa, de origen chileno y con 40 años de experiencia, es una empresa perteneciente al holding de la familia Yarur y pionera en el leasing operativo; mientras que Arval es una compañía subsidiaria de BNP Paribas, que posee más de un millón de vehículos gestionados en 28 mercados.
Estas son dos importantes empresas con amplia experiencia tanto nacional como internacional en el ámbito del arriendo de vehículos y otras unidades de transporte para las empresas.
Arval Relsa se ha posicionado como pionera en el ámbito del leasing operativo por medio del desarrollo de propuestas flexibles, procesos innovadores y gestión de flota.
Desde sus inicios Arval Relsa ha implementado una red de talleres propias para la realización de mantenciones preventivas y correctivas de vehículos que mantiene en arriendo a sus clientes. Sin embargo, en el transcurso de los años estas redes de talleres no han sido suficiente, ya que la cantidad de clientes y de flota ha ido en aumento. Por lo que es necesario contar con más talleres y así, cumplir con los plazos de entrega y la calidad en el servicio.
Es por ello que se desarrollará en la presente tesis el estudio de mejora en que se realizará una evaluación económica en la factibilidad de externalizar los talleres que actualmente mantiene la empresa en la ciudad de Santiago. Con la finalidad de generar alianzas estratégicas con proveedores dueños de talleres, como concesionarios y servicios técnicos especialistas en cada marca y de esta manera poder aumentar la cantidad de talleres que mantiene hoy en día la empresa. De esta manera atender a todos sus clientes y a su vez, demostrar si existe una mejora en el proceso de tiempos de respuesta en la entrega de vehículos, y cambiar de forma positiva la percepción en la calidad de servicio por parte de los clientes.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Talleres Mecánicos, Externalización de Servicios, Evaluación