DiseƱo de un "Service Desk" para Binarybag
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este proyecto se enfoca en el diseƱo de un Centro de Servicio, para el Ć”rea de soporte de Binarybag. Actualmente la empresa, una vez finalizado el proyecto, debe de atender y resolver las solicitudes que se realicen ( cabe mencionar que el soporte y mantenimiento dependerĆ” del SLA del proyecto). La gestiĆ³n de solicitudes presenta varias falencias -que de mantenerse en el tiempo- les traerĆ” problemas. Es por esto que se propuso diseƱar un nuevo sistema de gestiĆ³n, que resuelva las fallas encontradas y mejore el sistema de soporte de la empresa. Por lo tanto, la finalidad de este proyecto fue el diseƱo de un "Service Desk", el cual permitirĆ” al Ć”rea de soporte, disponer de un centro que podrĆ” gestionar y resolver todas las incidencias que sean realizadas.
Notas
Tesis (Ingeniero en GestiĆ³n InformĆ”tica)
Palabras clave
PequeƱas Empresas, AdministraciĆ³n de Empresas