Aumento de la fidelizaciĆ³n de cartera y disminuciĆ³n del churn
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Fecha
2010
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El beneficio final y tangible para la escuela de ingenierĆa comercial UNAB tras la implementaciĆ³n de esta soluciĆ³n CRM, consiste bĆ”sicamente en el control que se podrĆ” tener en todo Ć”mbito, a travĆ©s de indicadores claves de Ć©xito en tiempo real, de manera de evaluar procesos y situaciones crĆticas en el momento preciso, y asĆ poder tomar decisiones en tiempo real y entregar respuestas oportunas en beneficio de la satisfacciĆ³n del cliente interno y externo.
Este proyecto debe realizarse si la escuela quiere diferenciarse de la competencia, mejorar su imagen en el mercado, aumentar sus matrĆculas y mantener contentos a los alumnos.
Todo este proceso se fundamenta en una buena capacitaciĆ³n de los recursos humanos asociados para el Ć©xito de este proyecto, y, desde el inicio transformarĆ” la percepciĆ³n de la "experiencia universitaria" en una "bola de nieve" en cuanto a una buena percepciĆ³n por parte de alumnos y una mejor identidad corporativa.
Es decir, en un mediano y largo plazo, cada vez mĆ”s alumnos estarĆ”n satisfechos, estos crearĆ”n mejor publicidad boca a boca, se incorporarĆ”n nuevos alumnos recomendados, aquellos alumnos egresados comentarĆ”n en el mercado y hablarĆ”n bien de la escuela, subirĆ” eventualmente el nivel acadĆ©mico de los alumnos nuevos, su posiciĆ³n en el ranking, etc.
Notas
Tesis (Magister en Marketing)
Palabras clave
Programas de FidelizaciĆ³n de Clientes, DeserciĆ³n Universitaria