Satisfacción usuaria del control con la enfermera de pacientes crónicos que asisten al consultorio de la Granja SSMS
Cargando...
Archivos
Fecha
2005
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El objetivo de este estudio fue determinar el grado de satisfacción de los pacientes que asistieron al consultorio "La Granja" de la región metropolitana, respecto de la atención recibida por la enfermera, durante los meses de Octubre y Noviembre del año 2005. Con este fin se utilizó un muestreo que involucro a 58 pacientes crónicos hipertensos, que se controlan con enfermera en el consultorio ya mencionado, en un periodo de tres semanas. El instrumento que se usó para medir el nivel de satisfacción de los usuarios, corresponde a un cuestionario diseñado especialmente para este estudio por las estudiantes. Las variables consideradas fueron sexo, edad, nivel instruccional entre otras. Entre los hallazgos obtenidos, es posible destacar el alto grado de satisfacción a la atención que brinda el consultorio con un 86%; el trato que brinda la enfermera fue evaluado con un 48%, que afirmó que era bueno y un 50% lo calificó de regular. Otras variables que más impactan en el estudio fueron si el usuario siente que la enfermera le ayuda a solucionar sus problemas, el 36% afirmó que frecuentemente y un 26% lo ayuda muy pocas veces. Respecto a la variable sección del consultorio que el usuario mejoraría, los usuarios destacan con un alto porcentaje (41 %) la petición de horas, el tiempo de espera con un 26% y sólo un 3% la atención de los profesionales de salud. De estos datos se permitió concluir que el usuario al momento de emitir una opinión sobre la satisfacción en general del consultorio, pondera los distintos aspectos de la atención, asignándole más valor a la calidad del trato recibido, que a las dificultades de acceso al sistema, aunque éstas determinen un alto grado de insatisfacción del servicio prestado en relación con las propias expectativas del usuario.
Notas
Tesis (Licenciado en Enfermería)
Palabras clave
Enfermería, Pacientes crónicos, Comuna de la Granja