Análisis de la calidad y su incidencia en la productividad, y proposición de una metodología para la evaluación de procesos
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Fecha
1996
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La mayor parte de los problemas de una empresa son problemas sistémicos,
es decir, problemas de procesos. Asimismo, The Juran Institute ha comprobado que
el 40% de los recursos de las empresas se gastan para solucionar problemas y
reparar cosas que tenían que salir correctamente la primera vez (J.M. Juran, Quality
Control Hand Book, 1986).
Toda empresa tiene como objetivo realizar sus procesos en forma eficaz, con
el fin de lograr la eficiencia que le permita competir de la mejor forma posible en un
mercado cada vez más competitivo. La forma de lograr tener cliente satisfechos es
mediante un aumento de la calidad tanto en el producto entregado por la empresa
como también al interior de ésta. Este estudio se centrará en la calidad al interior de
la organización, principalmente en la evaluación de los procesos que intervienen
para lograr el producto o servicio entregado a los clientes.
El concepto de calidad aparece así como un aspecto importante en la manera
de enfrentar el trabajo. Estudios recientes han demostrado que el aumento en la
calidad en los procesos ha sido un factor preponderante para el logro de un aumento
en la productividad y una mejora en la comercialización a nivel mundial
R. Barra, "Estrategias Prácticas para Aumentar la Productividad y las Utilidades"
1985.
El principal tema que motivó la realización del presente trabajo, es que en mi
práctica profesional, noté la ausencia de métodos estandarizados que permitieran
entender los procesos que existen al interior de una determinada Empresa, con el fin
de proponer cambios y/o modificaciones basándose en el rediseño del proceso
mismo.
Notas
Tesis (Ingeniero Comercial)
Palabras clave
Producción, Control de Calidad