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dc.contributor.advisorVictoria Pinto H.es
dc.contributor.authorNallar Madrid, Romina
dc.contributor.editorFacultad de Odontologíaes
dc.date.accessioned2015-10-21T18:56:09Z
dc.date.accessioned2016-08-02T20:50:17Z
dc.date.available2015-10-21T18:56:09Z
dc.date.available2016-08-02T20:50:17Z
dc.date.issued2015-10-21
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/1890
dc.descriptionTesis para optar al Título de Cirujano Dentistaes
dc.description.abstractResumen—Las encuestas de la satisfacción del paciente han llegado a ser una herramienta cada vez más importante en la medición de la calidad de los servicios dentales. El objetivo de este estudio es evaluar el nivel de satisfacción de pacientes adultos usuarios de atención odontológica del CESFAM Rosita Renard. Se utilizó una muestra de 72 pacientes adultos, de 18 años y más, que recibieron o se encuentran recibiendo tratamiento odontológico en dicho servicio dental. Fueron encuestados entre agosto y octubre del 2014, al interior del establecimiento. Las pacientes reportaron el nivel de satisfacción en una escala de 5 puntos tipo Likert y respuestas dicotómicas (si/no/) para los 11 ítems evaluados en un cuestionario, focalizado en áreas de: acceso, comunicación con el dentista, infraestructura, y otros aspectos. Las áreas peor evaluadas fueron los ítems Información y Acceso a la atención. Los participantes reportaron los mayores niveles de satisfacción en los ítems Calidad de la atención y Evaluación final. Los resultados indican que el nivel de satisfacción de los usuarios son, en general, altos para todos los ítems evaluados. Palabras clave: servicio dental, satisfacción del paciente, calidad de la atención odontológica. Abstract— User’s satisfaction surveys had become an important analysis tool in measuring the dental services quality. The aim of this study is to evaluate Satisfaction Levels in adult patients, users of dental service at CESFAM Rosita Renard. A sample of 100 adult patients, of 18 years and over, who had received or has been receiving dental treatment at this dental service, was used for this purpose. The surveys application took place between August and October 2014, inside the establishment dependences. Surveyed users reported their satisfaction level using a 5 points Likert type scale and dichotomy answers (yes/no) for the eleven items evaluated using a questionnaire, focalized in the following areas: access, communication with the dentist, infrastructure, and other aspects. The worst evaluated areas were the Information and Attention Access items. Surveyed users reported the highest Satisfaction Levels at Attention Quality and Final Evaluation items. The results obtained indicate that user`s Satisfaction Levels are, in general, hi for all the evaluated items. Key words: dental service, user’s satisfaction, dental attention quality.es
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.relation.ispartofseries617.6 N172cd 2014;
dc.subjectDental service, user’s satisfaction, dental attention quality, servicio dental, satisfacción del paciente, calidad de la atención odontológica.es
dc.titleNivel de satisfacción usuaria de atención odontológica en el consultorio Rosita Renard de la comuna de Ñuñoa.es
dc.typeTesises


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