Desarrollo de una propuesta basada en la implementación de procesos ITIL para la gestión de incidentes, gestión de problemas y centro de servicios para la migración y transformación a un entorno de Cloud Computing
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Fecha
2021
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El centro de servicio, la gestión de problemas y la gestión de las incidencias y de los
problemas es muy importante al momento de garantizar un correcto mantenimiento de
las tecnologías de la información y la persistencia de las actividades realizadas por las
organizaciones o empresas. Todo esto sumado a los avances en tecnología y la creación
de nuevos servicios en la nube, supone un trabajo de mejora continua de los procesos
que influyen en estas gestiones.
Este informe de investigación plantea una serie de pasos basados en ITIL, para la mejora
y adaptación de estas gestiones junto al centro de servicios para trabajar en un entorno
Cloud.
The service center, problem management and the management of incidents and problems is very important to ensure the correct maintenance of information technologies and the persistence of the activities carried out by organizations or companies. All this added to the advances in technology and the creation of new services in the cloud, implies a work of continuous improvement of the processes that influence these managements. This research report proposes a series of steps based on ITIL, for the improvement and adaptation of these managements together with the service center to work in a Cloud environment.
The service center, problem management and the management of incidents and problems is very important to ensure the correct maintenance of information technologies and the persistence of the activities carried out by organizations or companies. All this added to the advances in technology and the creation of new services in the cloud, implies a work of continuous improvement of the processes that influence these managements. This research report proposes a series of steps based on ITIL, for the improvement and adaptation of these managements together with the service center to work in a Cloud environment.
Notas
Proyecto de título (Ingeniero Civil Informático)
Palabras clave
Tecnología de la Información, Administración, Computación en la Nube