Modelo de simulación dinámica, de una empresa de servicios
Cargando...
Archivos
Fecha
2004
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La industria de las telecomunicaciones móviles se desarrolla en un ambiente cambiante
y altamente dinámico debido al avance en las tecnologías del sector. Quién hubiera
imaginado hace quince años atrás poder obtener y enviar fotografías, videos, ver
televisión y tener banda ancha en un teléfono celular del tamaño de un paquete de
pañuelos desechables. A esto debe agregarse el hecho de una masificación en su uso,
que ha sido llevada a niveles de ser un commodity en todo hogar. Esto lleva también a
que los clientes de las compañías de telecomunicaciones móviles cambien sus
preferencias a lo largo del tiempo, que lleva a que las compañías deban realizar enormes
esfuerzos para retener los actuales clientes y atraer a los nuevos.
Es por ello, que es fundamental que toda la empresa se encuentre alineada en torno a la
estrategia fijada. Una forma de facilitar esta alineación es la utilización del Balanced
Scorecard (BSC) el cual permite operacionalizar la estrategia, es decir, crear objetivos,
mediciones y metas basadas en la visión y estrategia de la organización para luego
expandirlas a lo largo de la empresa.
Esta metodología está organizada en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos y
crecimiento y aprendizaje. El conjunto de estas perspectivas reflejan un equilibrio entre
los objetivos de corto y largo plazo, los indicadores financieros y no financieros, y las
perspectivas de desempeño tanto interno como externo. El BSC resuelve la carencia de
la mayoría de los sistemas de administración: la ausencia de un proceso sistemático para
implementar y obtener retroalimentación de la estrategia.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Estrategia Comercial, Empresas de servicios, Administración de la producción, Modelo de Simulación Dinámica, Industria de las Telecomunicaciones