Plan de mejora para la recuperaciĆ³n de equipos P.O.S. en la empresa Transbank S. A
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Transbank es una empresa que se encarga de administrar las tarjetas de crĆ©dito y dĆ©bito en Chile. Para efectuar esta labor, arrienda un terminal de ventas a los comercios que permite efectuar el pago de un bien o servicio. Una vez que se termina el contrato, en-tre la empresa y comercio se procede a retirar el equipo desde sus dependencias. Para ello, la unidad de logĆstica de transbank, solicita a un proveedor externo que coordine una visita y retire el equipo.
Es este proceso, es que la presente memoria enfoca el estu-dio con el principal objetivo de hacer de esta gestiĆ³n una herramienta mĆ”s eficiente y eficaz. Para ello, primero se identificaron los proble-mas presentes con la herramienta del diagrama de causa y efecto, la cual permitiĆ³ identificar y clasificar las causas de los problemas. Pos-teriormente, se utilizĆ³ el diagrama de Pareto para poder priorizarlos lo que a su vez y una vez finalizada esta etapa condujo a la propuesta metodolĆ³gica con el fin de encontrar una soluciĆ³n a los problemas planteados. Como primera herramienta se utilizĆ³ el proceso analĆtico jerĆ”rquico lo que permitiĆ³, definir un criterio para el retiro de equi-pos. En una segunda parte, se diseĆ±Ć³ un nuevo diagrama de flujo del proceso que incluye nuevas caracterĆsticas y acciones.
Finalmente y gracias al uso innovador de herramientas de ingenierĆa, se concluye, que las mejoras propuestas, son de gran be-neficio para la empresa Transbank, pues estas dan con carĆ”cter pro-batorio que utilizĆ”ndolas permiten incrementar la tasa de equipos recuperados a un 30% y reducir el tiempo del proceso en un 44%. Es por ello, que se recomienda implementarlas por su impacto positivo y bajo costo.
Notas
Tesis(Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Contratos de Servicios, Comercio, Equipos y Accesorios