Abstract:
En la actualidad, casi todas las compañías utilizan algún tipo de tecnología de la información. En realidad su uso estratégico es uno de los aspectos decisivos del éxito en el mundo moderno. Las Tecnologías de la Información de una compañía incluyen el hardware, el software, las telecomunicaciones, la administración de base de datos y otras tecnologías con que almacena datos y los transforma para la toma de decisiones1[Daft, 2005].
El presente trabajo de memoria de título, tiene por objetivo aplicar estas herramientas, junto a los conceptos intrínsecos a ellas y construir una solución informática para el área TI de Entel S.A., que mejore la visibilidad sobre los equipos que manejan las bibliotecas de la DIBAM., en las cuales se prestan servicios de internet libre y gratuita para todos los usuarios que así lo deseen, cumpliendo de esta manera las condiciones contractuales entre la Fundación Gates2, el Gobierno de Chile y Entel S.A., lo cual implica que el acceso a internet no sea solo un privilegio de quienes están en condiciones de pagar por este servicio, siendo como público objetivo, las personas con escasos recursos financieros.
A pesar de todo el control que pueda ejercerse sobre estos equipos computacionales, no están libres de incidencias al momento de enfrentar la demanda que genera el mercado, razón por el cual, se ha formalizado la necesidad de realizar una solución informática que incremente y mejore el control del área de soporte técnico TI.
Nuestra metodología de trabajo fue referenciada por las buenas prácticas del PMBOK en conjunto con el modelo de desarrollo de Software Cascada. Los cuales nos permitieron desarrollar la solución dentro de los márgenes establecidos. Sin embargo, no estuvimos exentos de dificultades, esto nos obligó, en más de una etapa a re-planificar fechas de compromisos cotejadas en primera instancia dentro de nuestra carta de proyecto. En resumen se cumplieron con la totalidad de compromisos establecidos desde el principio en el plan de desarrollo. Por lo tanto, se ha logrado desarrollar una aplicación informática que mejorará los controles sobre el servicio prestado a DIBAM.
