Abstract:
La información es el recurso más importante de una organización. Facturación electrónica, certificados,
transacciones, reportes, hoy día la informática está inserta en todas las actividades de la empresa, ya
sean públicas o privada, existe una dependencia con TI1. De tal modo, los servicios informáticos deben
estar siempre alineados a las estrategias TI y en casos de incidentes minimizar el impacto que puede
provocar a la continuidad del negocio. Estas soluciones o sistemas una vez que toman vida, con el uso
masivo, diario, aparecen los defectos, las debilidades o simplemente los usuarios asiduos exigen más
funcionalidades.
La motivación de este proyecto es la necesidad de capturar, clasificar y dar solución a nuevas exigencias,
además ayuda detectar fallas reiteradas de los sistemas de nuestro cliente.
