Implementación del procedimiento de seguimiento y control de metas bajo Norma ISO 9001:2008 en la Secretaría Regional Ministerial de Salud
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Fecha
2012
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este estudio tiene como objetivo el Levantamiento del proceso de:
Seguimiento y Control de Metas en la Secretaria Regional Ministerial de
Salud (SEREMI) de Salud Valparaíso, cumpliendo los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008.
Además de la generación de un Cuadro de Mando Integral con los
indicadores definidos en el proceso.
Para el desarrollo en primer lugar se identificaron los procesos internos
de la Secretaría Regional Ministerial de Salud involucrados en el Plan de
Aseguramiento de la Calidad, en donde se ha optado por el
levantamiento del Proceso de Seguimiento y Control de Metas.
Se elaboró el procedimiento de Seguimiento y Control de Metas
conforme a la Norma ISO 9001:2008, según los estándares estipulados
en el proyecto y el Manual de la Calidad de la Subsecretaría de Salud
Pública.
Adicionalmente con el fin de propiciar un sistema de gestión que
permita realizar un seguimiento del desempeño del proceso, se ha
diseñado un Cuadro de Mando Integral (BSC), el cual permite a la
organización, poder llevar un correcto monitoreo del cumplimiento de
las Metas, a través de los indicadores de desempeño que se tienen.
IX
Con el BSC el funcionario que esté a cargo del seguimiento de las metas,
podrá ir evaluando y analizando eficazmente, las metas que se han
cumplido y las que están retrasadas, con el fin de otorgarles una mayor
prioridad y responder al cumplimiento de estas, en base al marco del
desarrollo de un SGC que permita una mejora continua de los procesos
y de la institución. A medida que se recepcionan los reportes entregados
por la Subsecretaría de Salud Pública, se van registrando en el BSC, el
cual entregara gráficas y estadísticas, así será más fácil generar reportes
para comunicarlos en la organización.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Administración de la Calidad Total, Efectividad Organizacional, Evaluación