Levantamiento de procesos y propuesta de mejora, de una empresa de audio e iluminaciĆ³n
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este proyecto de titulaciĆ³n tiene como objetivo realizar un
levantamiento de procesos y propuesta de mejora en la empresa de
audio profesional IngeacĆŗstica.
Consecuentemente, busca conocer el estado actual de los
procesos clave en la generaciĆ³n y operaciĆ³n del servicio en la empresa, a
travĆ©s de la identificaciĆ³n de sus estructuras e interacciones, y basados
en Ć©stos, realizar una propuesta de mejora teniendo como finalidad
determinar los criterios y mƩtodos para asegurar que las actividades que
comprenden dichos procesos se llevan a cabo del modo mƔs eficiente y
en forma controlada.
La informaciĆ³n utilizada para la confecciĆ³n de los diagramas de
procesos, fue obtenida a travĆ©s de la realizaciĆ³n de entrevistas no
estructuradas a actores clave de la empresa.
La metodologĆa utilizada en la realizaciĆ³n de los flujos,
corresponde al enfoque de GestiĆ³n Basada en Procesos, que es la
piedra angular tanto para las normas ISO 1 900012000 como del
modelo EFQM2 de excelencia empresarial.
Finalmente, los resultados obtenidos nos muestran que la
implementaciĆ³n de las propuestas de mejora, resultan en beneficios
econĆ³micos para la empresa, al aumentar la Fuerza de Ventas de los
servicios, el aumento en la capacidad de atender pedidos, mejora en la
satisfacciĆ³n del cliente externo e interno, y permitir generar y almacenar informaciĆ³n clave para la toma de decisiones por parte de la gerencia en
pro del logro de sus objetivos estratƩgicos.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Control de Procesos, AutomatizaciĆ³n, AdministraciĆ³n de la Calidad Total