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    • Resolución del problema de configuración para implementar la herramienta Remedy 

      Jara Méndez, Felipe Ignacio; Bustos Moya, Patricio Eugenio (Universidad Andrés Bello, 2012)
      Con los años, las actividades de apoyo a la gestión de servicios de tecnologías de la información han crecido en volumen y complejidad, las expectativas de nivel de servicio han alcanzado su máximo valor, llegando a un ...