Reingeniería del proceso de otorgamiento de créditos hipotecarios de una institución bancaria y la implementación de una herramienta workflow de gestión
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Fecha
1997
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El constante incremento del flujo de datos al interior de la empresa, hace
necesario replantearse los procesos involucrados en el negocio utilizando
herramientas computacionales que sean capaces de controlar el flujo a través del
tiempo y que faciliten las tareas que desarrollan los usuarios de dichas entidades,
prestando servicios que satisfagan los constantes y crecientes requerimientos de
éstos, orientados principalmente, a la optimización tanto de recursos técnicos
como humanos, aprovechando al máximo las potencialidades de ambos.
En lo que a optimización de recursos técnicos se refiere, el poder controlar el flujo
de trabajo junto con una buena administración de los datos, constituye un factor
crítico en su comportamiento, debido a que determina la operatividad general de
la empresa. El mejoramiento de este proceso debe al menos cumplir con dos
objetivos:
• Disminuir duración
• Disminuir la probabilidad de error
Ambos objetivos los cumple a cabalidad la Tecnología Workflow, sustentada en la
Reingeniería de Procesos de Negocios, cuya utilización esta teniendo gran
aceptación debido a su ductilidad, adaptabilidad a distintas plataformas,
simplicidad en su administración, programación y posterior mantención.
Para lograr un desempeño eficiente, por parte de los recursos humanos de una
empresa, es importante facilitar las labores de éstos, incorporando mejoras
significativas tanto a los procedimientos de trabajo, como al manejo de la
información.
De acuerdo a lo anteriormente expuesto y tendiente a optimizar ambos recursos,
es que la empresa desea incorporar mejoras substanciales a los flujos
operacionales y de información.
Por motivos estratégicos la empresa en cuestión no autorizó ser mencionada en
este trabajo y en adelante será referida como ei"Banco".
Dentro de los productos claves para el Banco se encuentra el crédito hipotecario,
por lo tanto, dada su importancia y debido a la alta competitividad existente en el
mercado, surge la necesidad de rediseñar el proceso de Otorgamiento de
Créditos Hipotecarios, con una visión orientada a mejorar el servicio al cliente.
Replantear el proceso con esta perspectiva, significa proponer alternativas de
cambio estableciendo las modificaciones que deben efectuarse sobre la situación
actual, con la responsabilidad de ofrecer un producto superior.
Actualmente, el apoyo informático con que cuenta el Área Hipotecaria del Banco,
es decir los sistemas que se encuentran en explotación, carecen de confiablidad a
juicio de los usuarios y no cubren las necesidades actuales para enfrentar la
administración y el control sobre la gestión hipotecaria, por lo que no son
utilizados en su plenitud, provocando que cada área involucrada en el proceso
maneje en forma manual (por ejemplo, planillas) y descentralizada los datos de
sus interés.
Notas
Tesis (Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática)
Palabras clave
Reingeniería, Procesamientos de Datos, Workflow (herramienta de gestión)