Show simple item record

dc.contributor.advisorUrzúa, Alejandro
dc.contributor.authorIbáñez Bastidas, Mariela Azucena
dc.contributor.editorInstituto Salud y Futuro
dc.date.accessioned2018-10-18T13:20:14Z
dc.date.available2018-10-18T13:20:14Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7268
dc.descriptionTesis (MBA con especialización en salud)es_ES
dc.description.abstractEl fin de la realización de este trabajo es identificar los aspectos de calidad percibidas por los usuarios que acuden al servicio de Medicina del Centro Médico lntegrámedica Centro. Se realizó una revisión de material bibliográfico de las apreciaciones más relevantes que implica el concepto calidad, percepción usuaria, la importancia de la marca en la mente del consumidor. El marco legal actualmente vigente en Chile tanto para prestadores privados, con mayor énfasis en el servicio público de salud. No se pudo hacer un análisis comparativo con encuestas anteriores, ya que los datos existentes no se revelaron por ser exclusivo manejo interno de la empresa, si se obtuvo la información que esta es la primera encuesta presencial que se desarrolla en este centro Médico. La parte central del trabajo es el desarrollo de la Encuesta de Satisfacción usuaria, la que analiza tres aspecto de la calidad: ámbito procesos, ámbito estructura, ámbito resultados. Finalmente se presentan los resultados, de acuerdo a las respuestas, observándose el impacto que la empresa tiene en sus clientes, se realizan recomendaciones para mantener la calidad alcanzada, superar los aspectos más débiles de los procesos.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectCentros Médicoses_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.subjectRegión Metropolitanaes_ES
dc.subjectComuna de Santiagoes_ES
dc.subjectServicios de Saludes_ES
dc.subjectOpinión Públicaes_ES
dc.titleCalidad técnica y calidad funcional Centro Médico Integramédica Centroes_ES
dc.typeThesises_ES


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record