Análisis e identificación de mejoras en procesos de marketing que justifiquen la aplicación de un sistema ERP
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Fecha
2006
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente Tesis ha sido desarrollada en virtud de los conocimientos adquiridos
en el programa de MBA de la Universidad Andrés Bello.
Como interés principal pretendemos desarrollar este trabajo basado en nuestra
experiencia directa en las áreas relacionadas al Marketing y a la mejora de procesos.
Nuestro objetivo de tesis es identificar potenciales mejoras de un sistema ERP en
aquellos aspectos críticos dentro de procesos internos de una organización,
particularmente marketing, que impactan directamente en los resultados finales de la
gestión de la misma.
Dentro del proceso de Marketing encontramos diferentes funciones relevantes,
especialmente las relacionadas con el proceso de toma de decisiones en el proceso de
desarrollo de nuevos productos y la comunicación externa.
En función de lo anterior nuestra investigación se centra a la resolución de estos
dos grandes interrogantes a través de:
A) Herramientas tecnológicas para eficientar los procesos de transferencia de
información interna, destinadas a dar la necesaria claridad para la correcta toma de
decisiones durante el desarrollo de nuevos productos.
B) La relación estratégica entre la empresa y las agencias de publicidad, considerando a
las agencias un elemento critico dentro de la comunicación y la relación que existe entre
la organización y sus clientes.
El enfoque de la investigación ha sido orientado en la expenencia y
conocimientos de profesionales relacionados con las áreas mencionadas, siendo Nestlé
Chile S.A. la empresa base en nuestro estudio, también se han muestreado empresas de
similares características, como Cervecería Chile S.A. y agencias de medios y publicidad,
con el objeto de validar procesos e identificar aspectos importantes que han ameritado
incluirlos en nuestro estudio.
Notas
Tesis (Magíster en Administración de Empresas)
Palabras clave
Administración de la Producción, Nuevos Productos Comunicación Externa, Toma de Decisiones