Examinando por Autor "Soto Cuevas, Manuel"

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    Modelo operacional de soporte integrado (Mosi)
    (Universidad Andrés Bello, 2017) Soto Cuevas, Manuel; Ruete Zúñiga, David; Facultad de Ingeniería; Escuela de Informática
    Esta tesis presenta una aplicación de un conjunto de decisiones tomadas desde diferentes fuentes conocidas, para construir un modelo operacional de soporte integrado que no solo este abocado a la mejora técnica de los procesos o la operación, sino además donde el capital humano toma una importancia relevante para poder alcanzar los objetivos organizacionales y de negocio. Podrán ver que, a través de un proceso controlado, estratégico y metódico, es posible lograr la conversión profesional, mejorar los resultados de atención a clientes finales y disminuir los costos de mantención de la estructura de soporte, esto con el fin de que el negocio sea más rentable, se obtengan mejores niveles de atención y desarrollar un buen gobierno de la gestión de la seguridad de la información, haciendo partícipes en este cambio a quienes son parte del cambio.