Plan Six´s Leader Empresa BancoEstado Contacto 24 horas
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Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este proyecto fin de Magister, denominado Plan Six’s Leader, que se aplica a la
Empresa BancoEstado Contacto 24 horas S.A., es el modelo propuesto por el grupo
de magíster en recursos humanos y habilidades directivas que obedece a la
necesidad de crear un plan de mejora de liderazgos centrado en la gerencia de
operaciones, área servicio al cliente masivo; bajo la necesidad de “Ser un aliado
estratégico para BancoEstado, entregando atenciones eficientes y de calidad,
convirtiéndonos en un centro de contacto que genere servicios de valor para la
corporación.” (BancoEstado, 2022).
Este plan de mejora de liderazgo inicia en una etapa diagnóstica basada en un
informe de focus group desarrollado por el equipo de clima laboral en el año 2016
de BancoEstado contacto 24 horas S.A., en el cual se identifica el problema, las
áreas y procesos que se ven afectados, evidenciando las falencias presentes, las
cuales nos sirven para poder diagnosticar en una primera instancia las necesidades
de mejora en la empresa.
La importancia de la creación de este plan de mejora de liderazgo, radica en que
para BancoEstado Contacto 24 horas S.A. es vital entregar un servicio de
excelencia, donde lo principal es potenciar las capacidades del personal, con la
finalidad de lograr el desarrollo de personas, aumentar la dotación y gestionar los
modelos de trabajo para llevarlos a la mejora continua.
Según lo mencionado anteriormente, establecer un nuevo modelo asociado al
liderazgo impactará transversalmente en el área servicio al cliente, ya que
comprenderá un mejor desarrollo de sus funciones y labores, afectando
positivamente el clima laboral y el trabajo en equipo.
BancoEstado Contacto 24 Horas S.A. es una sociedad de apoyo al giro de
BancoEstado, cuya función es proveer a éste un servicio no presencial, con
cobertura nacional e internacional, utilizando la vía telefónica e Internet. La
prestación de servicios incluye captación de clientes, entrega de información de
productos o servicios, aviso de vencimiento de obligaciones, telemarketing,
asistencia técnica, actualización de datos, estudios de opinión y satisfacción de
clientes, tracking publicitario.
Notas
Proyecto fin de máster (Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas)