El maravilloso mundo de los recursos humanos en Disney : plan de recursos humanos basado en un estudio de caso
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Fecha
2023
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
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Licencia CC
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Resumen
El caso analizado corresponde a la evolución de la empresa Disney, desde su origen como compañía de películas animadas en 1923, de manos de los hermanos Walt y Roy Disney, y su desarrollo como empresa.
Con la creación de Disney Brothers Studio y su posterior cambio a Walt Disney Productions, se inicia un camino exitoso e innovador para una de las empresas más grandes a nivel mundial, con un inicio incierto con el robo de los derechos de su primer personaje “Osvaldo el Conejo”, y una evolución cargada de imaginación, historias, fantasías y sueños a partir del nacimiento del famoso “Mickey Mouse”.
Walt fue un gran innovador y llenó de magia a su visión de empresa, siendo un transgresor para su época, introduciendo el uso del sonido a sus películas, técnica que para 1928 aún estaba en pañales, creando varios personajes y amigos para acompañar al pequeño ratón en sus aventuras (Pato Donald, Tribilín yPluto entre otros), además de famosas películas como Blanca Nieves y los Siete Enanos, siendo esta un éxito artístico y financiero en el año 1937, donde cada vez se posicionaba más la magia de la marca de Disney.
En 1954 la imaginación de Walt se difunde al mundo entero con la creación de un show de televisión llamado inicialmente Disneylandia, para posteriormente cambiar de nombre a El Maravilloso Mundo de Disney, desarrollando sus programas una vez por semana , ampliando la difusión de sus sueños a través de variadas historias y personajes a una amplia red de teleaudiencia.
Para seguir creando felicidad y sueños, en 1955 de manos de Walt, se crea el Parque Disneylandia, como una forma de traspasar la magia lograda desde sus películas e historias de televisión, a un escenario real lleno de fantasía y felicidad para aquellos que lo visiten.
Posteriormente a la muerte de Walt en el año 1966, se crea el segundo parque temático Walt Disney World Resort en Orlando dando lugar al Reino Mágico y a dos hoteles, diversificando a la marca y a la empresa.
Uno de los puntos centrales del caso en estudio dice relación con las personas que trabajan en la empresa, tanto los desarrolladores de los sueños, los Imagineros, como los empleados de los parques temáticos, los cuales pasan por un meticuloso proceso de reclutamiento y una profunda capacitación en la cultura corporativa, profundizando en los valores y principios instaurados desde un primer momento por su creador, para lograr la magia y sueños en sus clientes para vivir la experiencia Disney.
Descripción del problema, cuantificación y causas que originan el problema en la Organización.
Desde los orígenes de la empresa, los hermanos Disney y en especial Walt, querían entregar a sus clientes una experiencia única y mágica, cargada de ilusiones y sueños, traspasando esta visión a los parques temáticos donde la interacción entre los invitados y los miembros del elenco fuera de plena de gentileza y de gran calidad en el servicio ofrecido.
Pero es aquí donde surgen algunas interrogantes para poder cumplir la visión del creador de Disneylandia, para cómo aplicar la estrategia correcta y exceder las expectativas del cliente a través de una atención estricta al detalle, de políticas y procedimientos diseñados para brindar calidad. Para poder consolidar los sueños de Walt es necesario levantar una estrategia de largo plazo, flexible y dinámica desarrollando una cultura organizacional particular donde todos los integrantes de la organización se sientan enamorados del hecho de ser parte de Disney.
¿Qué estrategia será necesaria de implementar para lograr miembros del elenco comprometidos con la cultura organizacional impuesta por Walt?
¿Cómo mantener a los miembros del elenco motivados y adheridos a la visión de la compañía?...
Notas
Proyecto fin máster (Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas)
Palabras clave
Walt Disney Company (Estados Unidos), Recursos Humanos, Clima Organizacional, Relaciones Laborales, Estudios de Casos