Riesgos psicosociales: una aproximación a los significados construidos desde la experiencia laboral de las trabajadoras de la empresa Ripley La Calera
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Fecha
2017
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta investigación se desarrolló en base a un diseño no experimental, de
corte transversal del tipo exploratorio, de metodología cualitativa ya que lo que
interesa es comprender los significados que han construido los trabajadores de
atención al cliente de la empresa Ripley La Calera sobre el riesgo psicosocial.
La relación de la cultura organizacional con el bienestar laboral ayudó a
esta investigación a comprender la importancia que tienen los riesgos
psicosociales en los trabajadores de la empresa Ripley. Rescatando de los
trabajadores de atención al cliente relatos asociados a su experiencia laboral en
las cuales hayan experimentado riesgos psicosociales.
En esta investigación se estará abordando la complejidad y profundidad
de un fenómeno, no solo la cobertura de este, debido a que no se utilizaron
instrumentos de medición que nos muestre qué tipo o cantidad de riesgos existen
en atención al cliente. Se exploró la relación a través de la construcción de
significados que apunta a elaborar la idea de riesgo psicosocial. A partir de lo elaborado y desarrollado en esta investigación, fue posible
dilucidar la existencia de una realidad deshumanizante en la experiencia laboral
que vivencian las trabajadoras de atención al cliente de la empresa Ripley.
Notas
Tesis (Magíster en Psicología Clínica, mención en Psicología Organizacional)
Palabras clave
Atención al Cliente, Trabajadoras, Riesgo Psicosocial, Chile, La Calera