Sistema de relaciĆ³n con el cliente (CRM) para las Pymes
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Date
2005
Authors
Profesor/a GuĆa
Idioma
es
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Andres Bello
Nombre de Curso
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Abstract
Como es sabido, las Pymes, en su gran mayorĆa, no cuentan con acceso a herramientas que apoyen su gestiĆ³n, ya que muchas de las opciones que ofrece el mercado, no son alcanzables para ellas tanto en econĆ³micamente como en lo relativo a las caracterĆsticas de dichas soluciones porque no se adaptan a sus necesidades reales.
Basado en lo anterior se vislumbrĆ³ la oportunidad de desarrollar una aplicaciĆ³n que ayude a las Pymes a realizar su gestiĆ³n de una mejor manera. Teniendo en cuenta que el cliente es el foco de atenciĆ³n hoy en dĆa, se desarrollo un Sistema de Manejo para las Relaciones con el Cliente (CRM) que cuenta con cuatro mĆ³dulos bĆ”sicos, que son:
ā¢ AdministraciĆ³n: Este mĆ³dulo estĆ” dirigido a la parametrizaciĆ³n de las distintas tablas bĆ”sicas, como por ejemplo, ciudad, comuna, estado civil, etc., e ingreso de los distintos perfiles que interactĆŗan con la aplicaciĆ³n.
ā¢ Control Comercial: Este mĆ³dulo estĆ” diseƱado para manejar la informaciĆ³n relativa a los clientes tanto en lo relativo a sus datos como a los negocios que lleva Ć©ste con la empresa.
ā¢ Telemarketing: Este mĆ³dulo les permitirĆ” realizar distintas encuestas, por ejemplo, de satisfacciĆ³n.
ā¢ Mesa de ayuda: PermitirĆ” que se registren las llamadas y soluciones de reclamos o problemas de los clientes.
Ya que estamos aportando una aplicaciĆ³n a las Pymes y con esto las estamos acercando al mundo tecnolĆ³gico, decidimos que la implementaciĆ³n se harĆa para ser accesada a travĆ©s de Internet. AdemĆ”s de desarrollarla de tal manera, que si bien se toma una empresa para realizar el anĆ”lisis, puede ser implementada en cualquier Pyme que ofrezca un servicio.
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Tesis (Ingeniero en ComputaciĆ³n e InformĆ”tica)
Keywords
Relaciones con los Clientes, AdministraciĆ³n, PequeƱas Empresas, Innovaciones TecnolĆ³gicas