Análisis de tendencia en reclamos de clientes : Laboratorio Chile S.A Quality Compliance
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Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) incluye una serie de normas y
estándares que deben cumplirse. Estas normas establecen todos los
procedimientos que se pueden realizar durante la actividad productiva, definiendo
la estructura organizativa, los procedimientos a realizar y los recursos a utilizar,
con el objetivo de garantizar que el resultado final sea de calidad.
La dirección de Calidad del Laboratorio Chile a través del área de Quality
Compliance (Cumplimiento de la Calidad) establece las políticas y procedimientos
internos conforme a la normativa vigente Decreto Supremo N°3.
El presente trabajo presenta por objetivo el desarrollo de dos análisis de tendencia
de reclamos dentro del área de Quality Compliance, los cuales se basan en el
registro y recopilación periódica de todas las quejas sobre calidad de los
productos, en un período de dos trimestres (3 meses cada análisis).
Para el desarrollo de cada análisis se utiliza un plan metodológico de cuatro
etapas, dependientes entre sí, las cuales comprenden la obtención de
conocimientos teóricos a partir de procedimientos internos específicos a los
procesos de gestión y tendencias de los reclamos. Una vez evaluados, se
ejecutan las herramientas estadísticas válidadas de tendencia, las cuales utilizan
como fuente de datos el sistema informático válidado Trackwise Harmony, para
predecir y detectar los diferentes problemas de calidad en los procesos
productivos y/o los productos farmacéuticos. Posteriormente, los datos obtenidos
son transformados a gráficos y/o tablas, lo cual permite la traducción y análisis de
los mismos, con el fin de proponer acciones correctivas o de remediación, y por
consiguiente, evitar la recurrencia de los defectos de calidad detectados.
Notas
Seminario (Química Farmacéutica)
Palabras clave
Industria Farmacéutica, Control de Calidad, Servicio al Cliente