Propuesta de mejora en proceso de post venta inmobiliaria de una empresa constructora
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Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo principal generar una
propuesta para mejorar el proceso de post venta inmobiliaria de la compañía
Aitue S.A., para esto fue necesario realizar un análisis del funcionamiento actual
del área de post venta en donde se identificaron las causas que contribuyen a la
problemática principal que está asociada principalmente al retraso en la
respuesta de post venta y en base a esto se identifican las oportunidades de
mejora que pueden contribuir con el buen funcionamiento del área.
Posteriormente se realiza un análisis cuantitativo de los trabajos de post venta
realizados por la compañía para identificar frecuencias y comportamientos de
requerimientos durante un periodo de tiempo determinado y en base a esto se
evalúan los recursos necesarios para abordar la carga de requerimientos
identificada en el análisis. Luego se propone una metodología para la
administración de las existencias en bodega y se identifican las áreas donde se
requiere capacitar al personal. Finalmente se realiza una evaluación económica
de la propuesta en donde se contemplan todos los elementos necesarios de la
propuesta de mejora. El estudio concluye que implementar el conjunto de
mejoras propuestas puede generar una fidelización del cliente y además atraer
nuevos inversionistas a la compañía.
Notas
Memoria (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Servicios de Post Venta, Industria de la Construcción, Comercio Inmobiliario