Evaluación de la calidad del Departamento de Deportes Universidad Andrés Bello sede Viña del Mar en las actividades deportivas selectivas ofertadas a los estudiante
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Desde hace un gran tiempo atrás, variadas son las empresas, instituciones, agrupaciones,
u organizaciones de todos los ámbitos que están día a día en la búsqueda de entregar un
servicio de calidad. Este servicio, pretende ser determinante a la hora de encontrar
respuestas a las necesidades, cambiantes por los demás, de los usuarios.
En esta investigación se busca conocer la calidad del servicio entregado por el
Departamento de Deportes de la Universidad Andrés Bello Sede Viña del Mar, para lo
cual se revisó la literatura relacionada y luego para dar respuesta a los objetivos y a las
hipótesis planteadas se aplicó un cuestionario denominado SERVQUAL, cuyo propósito
es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización. Este se aplicó a un
grupo de 114 estudiantes deportistas seleccionados, los cuales evaluaron la calidad de
servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad,
empatía y elementos tangibles. Su relevancia está en medir las percepciones y las
expectativas de los usuarios respecto a un servicio.
Tomando como base que todos los usuarios esperan un servicio de calidad y a la luz de
los resultados obtenidos, se demostró que en cuatro de las cinco dimensiones, la
percepción estuvo por sobre las expectativas, estableciéndose así que el Departamento
de Deportes de la Sede Viña del Mar entrega un buen servicio.
Notas
Trabajo de título (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
Palabras clave
Universidad Andrés Bello (Chile), Departamento de Deportes, Control de Calidad, Actividades Deportivas, Evaluación, Chile, Viña del Mar