Análisis de percepción de los consumidores de compañías de telefonía celular post-terremoto
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Fecha
2011
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El 27 de febrero del 2010 Chile sufrió uno de los terremotos más grandes de la
historia, su intensidad fue de 8.8 grados en la escala de Richter, ha sido el segundo más
fuerte después del ocurrido en Valdivia. Esta catástrofe produjo graves daños humanos,
estructurales y tecnológicos. Dentro del último aspecto nos orientamos a la telefonía
celular que será el enfoque principal de nuestro proyecto de tesis.
Durante nuestra investigación analizaremos las tres compañías existentes en
Chile que presten servicios de telefonía celular (Claro Chile, Entel PCS y Movistar),
también investigaremos ¿Qué fallas impidieron la comunicación?, ¿Por qué ocurrieron
las dificultades técnicas? Se intentará describir y analizar una serie de eventos
desafortunados que impidieron que las empresas telefónicas realicen su tarea principal,
que no es otra que mantener a sus clientes comunicados.
En nuestra investigación hablaremos sobre la importancia progresiva del uso de
los teléfonos celulares en Chile, nos enfocaremos principalmente en el análisis de
percepción que tuvieron los consumidores de telefonía celular, luego de ocurrido el
terremoto el día 27 de febrero del 2010. Para obtener la información realizaremos un
estudio de campo, a objeto de conocer las percepciones de los clientes de telefonía
móvil sobre la viabilidad del servicio en situaciones de emergencia.
Finalmente, queremos encontrar la solución más factible para que las empresas
de telefonía celular no vuelvan a tener los mismos inconvenientes que ocurrieron
durante y después de la catástrofe.
Notas
Tesis (Ingeniero Comercial)
Palabras clave
Consumidores, Telefonía Celular, Chile