ResoluciĆ³n del problema de configuraciĆ³n para implementar la herramienta Remedy
| dc.contributor.author | Jara MĆ©ndez, Felipe Ignacio | |
| dc.contributor.author | Bustos Moya, Patricio Eugenio | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de InformƔtica | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-27T18:27:55Z | |
| dc.date.available | 2019-06-27T18:27:55Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero en ComputaciĆ³n e InformĆ”tica) | es_ES |
| dc.description.abstract | Con los aƱos, las actividades de apoyo a la gestiĆ³n de servicios de tecnologĆas de la informaciĆ³n han crecido en volumen y complejidad, las expectativas de nivel de servicio han alcanzado su mĆ”ximo valor, llegando a un nivel siempre disponible. Al mismo tiempo, los presupuestos de tecnologĆas de la informaciĆ³n se han reducido, poniendo una presiĆ³n adicional a estas actividades. Como consecuencia, muchas organizaciones necesitan la utilizaciĆ³n de una herramienta de administraciĆ³n de servicios de tecnologĆas de la informaciĆ³n que permitan registrar y gestionar sus actividades de apoyo. Bajo esta perspectiva la Empresa Nacional de Telecomunicaciones Entel S.A. adquiriĆ³ la herramienta Remedy AR System, que permite administrar, monitorear y proporcionar la informaciĆ³n de los servicios contratados por sus clientes. Para implementar Remedy en un nuevo cliente se debĆa revisar 12 distintos y extensos documentos proporcionados por el proveedor, los cuales en tĆ©rminos generales indicaban el proceso a realizar; un componente adicional corresponde al alto nivel de rotaciĆ³n de los grupos de trabajo, que conllevaba a demoras considerables al momento de proceder con la implantaciĆ³n. El proyecto consistiĆ³ en la confecciĆ³n de un instructivo bajo una estructura metodolĆ³gica para facilitar a los equipos de trabajo ingresar un nuevo cliente, en la plataforma Remedy AR System. Se presenta adicionalmente un piloto desarrollado para un cliente de la empresa Entel S.A., el cual validĆ³ el instructivo de implementaciĆ³n de Remedy. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9420 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_ES |
| dc.subject | Telecomunicaciones | es_ES |
| dc.subject | SatisfacciĆ³n del Consumidor | es_ES |
| dc.title | ResoluciĆ³n del problema de configuraciĆ³n para implementar la herramienta Remedy | es_ES |
| dc.type | Tesis | es_ES |
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