Mejoramiento de la certificación de calidad de software del área de certificaciones: caso: Banco Santander Chile
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El Banco Santander-Chile que cuenta con un área
especializada en certificación de aplicaciones y que atiende más de 1000 cambios de
software al año (Vigente al 31/12/2016) entre los cuales se cuentan Aplicaciones para
dispositivos móviles (APP), Evolutivos para Pagos de Proveedores y Remuneraciones de
Empresas, Comercio Exterior y un sinfín de otros productos tanto para personas
naturales como jurídicas.
Esta área de certificaciones actualmente no aplica ningún control acerca de
la calidad del software que promueve, ni tampoco tiene algún estándar de revisión. Así
mismo las certificaciones se basan en el conocimiento del negocio del usuario y utiliza
estas bases de conocimiento de proyectos anteriores para apoyar su labor.
Como consecuencia de esto, se genera desconfianza dado que si no se
conoce al usuario se tiende a pensar que la certificación de calidad no fue la adecuada. En efecto cuando ocurre un error que afecta a clientes, el 70% de las veces
las sospechas del culpable recaen en la certificación y más específicamente en el usuario
que probó la aplicación.
Por este motivo el Área de Certificaciones ha perdido credibilidad dando a
entender que es sustituible. Esto ha traído consigo que las pruebas no necesariamente las
realiza el usuario que certifica si no que otras áreas pueden asumir esta tarea. La meta de este proyecto es mejorar este proceso de certificación
proponiendo un estándar de calidad que permita que estos entregables de software y
aplicativos que se dispondrán para los clientes en las distintas plataformas de productos
y servicios, tengan un mínimo de error y darle un valor agregado a la actividad y a los
usuarios.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Software Computacional, Calidad, Bancos, Control de Calidad, Certificación