Empresa Servimax Ltda
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Fecha
2021
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente proyecto surge en respuesta a la creciente necesidad de mantenimiento
automotriz, con altos estándares de calidad, donde el principal sello diferenciador
sea asegurar la mejor experiencia del cliente, con alto estándar de calidad,
transparencia y honestidad en el servicio.
La idea central es la creación de un centro de mantención automotriz, que aborde
aspectos preventivos, correctivos y predictivos de alta competencia, el cual entregue
al cliente la mejor experiencia de servicio, bajo el concepto de “espera confortable”,
tanto para el usuario, como sus acompañantes, donde el servicio técnico brindado,
sea finalmente un valor agregado, garantizado en todo momento.
Para evaluar la viabilidad del presente proyecto, se comenzó con una definición de
la propuesta de valor, segmentación del mercado y cliente objetivo. Para ello se
utilizó la metodología Canvas, identificando los distintos Stakeholders, y la mejor
manera de abordar sus necesidades.
El producto ofrecido por SERVIMAX, se presenta como una etapa consecutiva a la
detección de las necesidades, con una misión y visión establecidas, que permitan
posicionarse en el mercado, según las declaraciones de visión y misión del
proyecto.
Las acciones administrativas, operativas y financieras del proyecto fueron
abordadas mediante el correspondiente Plan de Marketing con enfasis en el
posicionamiento inicial de la marca y asi tambien definir el planvde recursos
humanos y operaciones generales, presupuestando las herramientas necesarios y
capital necesario para llevar a cabo las diferentes estrategias definidas.
Finalmente, se presenta el plan financiero basado en el modelo CAPM de valoración
de activos, con estimación de tasas de retorno, valor actual neto y otros aspectos
relacionados, que permitieron definir un proyecto viable de ser aceptado,
considerando incluso diferentes riesgos críticos que pudieran presentarse.
Notas
Proyecto fin de Máster (Magíster en Administración de Empresas MBA)
Palabras clave
Automóviles, Mantenimiento y Reparación, Proyectos de Inversión, Evaluación.