Estudio de mejora en el área de soporte y continuidad operacional
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Fecha
2019
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Actualmente el área de soporte no cuenta con sistemas de control y
gestión operacional, ya que a pesar que poseen un sistema de generación
de ticket, no tienen un sistema que permita realizar el seguimiento de
asistencias y fallas reportadas por los clientes, tampoco poseen un
sistema que permita realizar el seguimiento de las asignaciones a los
técnicos ya que todos estos registros los llevan mediante planillas Excel,
dificultando el control y gestión de los recursos.
Esto es sumamente importante, ya que cada cliente tiene un contrato
donde se estipulan las horas por fallas y asistencias que tienen
mensualmente y al no llevar un control del esfuerzo empleado en el
soporte para cada cliente, muchas veces, dan más horas de las
estipuladas en los contratos generando un no cobro de las horas extras.
La propuesta de mejora dará soluciones a los problemas planteados
anteriormente para lograr eficiencia en términos de las asignaciones de
los técnicos, como también lograr una disminución de los gastos
generados por las horas adicionales de soporte no cobradas, ocasionando
una mayor rentabilidad en esta área.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Reingeniería