Plan de marketing para la empresa "Apart Hotel Duna del Mar"
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a Guía
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En el presente seminario se elabora un Plan de Marketing que pretende lograr un aumento
en las ventas de un 15 % a un 20% en un plazo de 2 años, para la empresa Apart Hotel
Duna del Mar, ubicada en Viña del Mar, comuna de Concón. Además tiene como objetivo
mejorar el servicio de acuerdo a las necesidades y expectativas que se obtuvieron de los
clientes actuales.
El elemento clave de la propuesta está en diferenciarse de la competencia por medio de
estrategias de comunicación y difusión, y también con la implementación de los servicios
complementarios de mayor valor para el cliente. El costo de inversión que implica la
realización del Plan de Marketing es de $5.905 .000. Esta inversión se podrá recuperar al
cabo del primer año, de acuerdo a las proyecciones de aumento en las ventas de un 5%
durante el primer periodo anual, además los resultados económicos que se obtendrán al
cabo del segundo año, serán de un aumento en las ventas de un 15 % hasta un 20%,
respaldados por las proyecciones de difusión y satisfacción del cliente.
Dentro de los elementos tangibles que se lograrán el primer año están: construir un centro
de esparcimiento infantil, además de la implementación de artefactos eléctricos y
decorativos que exige el cliente para una mayor satisfacción en la entrega del servicio.
Dentro de las medidas y propuestas intangibles de mayor importancia está el desarrollo e
implementación de un protocolo de atención al cliente y de fidelización del cliente,
además de establecer fechas o periodos para la mantención de las instalaciones.
Notas
Tesis (Ingeniero en Administración de Empresas)
Palabras clave
Planificación de la Comercialización, Hoteles, Comercialización