Descripción del análisis de sentimientos como estrategia para evaluar la satisfacción usuaria en la atención terciaria del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio, Chile
No hay miniatura disponible
Archivos
Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Antecedentes: La Calidad y la Satisfacción Usuaria son elementos cruciales en la prestación de servicios de salud a nivel global, y Chile no ha sido ajeno a esta tendencia. En este contexto, se han establecido diversos programas y legislaciones orientados hacia la mejora continua. La adopción de nuevas tecnologías ha permitido la creación de herramientas innovadoras que contribuyen directamente a la satisfacción del usuario, y el análisis de sentimientos emerge como una estrategia prometedora en este sentido. Objetivo: Describir el análisis de sentimientos como estrategia para evaluar la satisfacción usuaria en la atención terciaria del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio, Chile. Materiales y métodos: Se realizó una revisión de literatura a través de la base de datos PUBMED, utilizando términos como "sentiment analysis and patient satisfaction" con el fin de conocer el uso del análisis de sentimientos en distintos sistemas de salud y la relación
con estudios de satisfacción usuaria a nivel mundial. De los 63 artículos iniciales, se seleccionaron 7, después de aplicar filtros de texto completo, idioma (inglés y español), y antigüedad (10 años). También se incorporaron encuestas de satisfacción usuaria realizadas por la Superintendencia de Salud en 2012 y el Informe de Satisfacción Usuaria de 2018 desarrollado por Daniela Díaz Henríquez del Hospital San José. Finalmente, se incluyó la información recopilada durante una pasantía en la Universidad de Harvard, Massachusetts. Resultados: Existen diversas herramientas para evaluar la satisfacción usuaria mediante el análisis de sentimientos, entre las cuales destaca la Inteligencia Artificial. Esta permite organizar y cuantificar temáticamente los comentarios de los pacientes, clasificándolos
como positivos, neutros o negativos. Este enfoque reduce significativamente el tiempo invertido por los profesionales de la salud en la evaluación y priorización de las experiencias de los pacientes, mejorando así los estándares de calidad y satisfacción usuaria de las instituciones. La información puede ser recabada a través de encuestas personalizadas, encuestas en línea, redes sociales o incluso mediante la ficha clínica de los pacientes, permitiendo la predicción de diversos resultados clínicos. Discusión: Se destaca que el análisis de sentimientos contribuye al incremento de la satisfacción del usuario, fortaleciendo la confianza en los Servicios de Salud a nivel nacional. Se concluye que esta herramienta es viable y debería considerarse para suimplementación efectiva en el país
Notas
Actividad Final de (Magíster en Salud Pública)
Palabras clave
Atención Terciaria de Salud, Satisfacción del Paciente, Chile, Valparaíso, San Antonio