Propuesta de mejora del proceso de ventas ecommerce de una empresa comercial a partir de la integración de tecnología IA usando el modelo de gestión del cambio de Kotter
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Fecha
2020
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Las pequeñas y medianas empresas a nivel latinoamericano
tienen una participación importante en la economía general del país y
Chile no está exento de ello. Las PYMES son las responsables de ofrecer
y generar una cantidad importante de empleos, lo cual se ve reflejado en
ingresos económicos por parte de las personas situadas en el sector débil
de la economía.
Es por ello la importancia de desarrollar una implementación
de modelo que posibilite una transformación digital efectiva a las PYMES
de tal modo que sus desventajas a la hora de ser competitivos en el
mercado nacional disminuyan.
Es lógico pensar que las PYMES del futuro tienen que
prepararse a un mundo mucho más tecnológico, innovador y digital por
sobre todas las anteriores, pero ¿cómo llevarlo a cabo de forma exitosa? Las PYMES son muy vulnerables en presencia de ciclos
recesivos y a la desaceleración económica, ya que no pueden desarrollar
de forma autónoma la acción de generar barreras a la hora de que su
competencia se ve en auge y peligra la existencia de ella misma al no
poder proteger su rentabilidad cual sea su segmento especifico del
mercado.
La nueva industria ha cambiado debido a que el mercado ahora
no tiene un énfasis puesto en la influencia del marco económico sino más
bien en las necesidades del cliente, ya que este también cambio y ahora
busca un mercado que ofrezca servicios innovadores que creen productos
personalizados e innovadores y a la vez están dispuestos en pagar aún
más si reciben a cambio un mejor servicio y/o experiencia más que por el
mismo producto en sí; lo cual nos obliga a cambiar nuestra forma de
hacer negocios y acercarnos a este nuevo cliente a través de la transformación digital, para satisfacer la mayoría de las expectativas de
nuestro actual cliente.
Actualmente en Chile las Pymes solo les falta una innovación
que les permita estar en los estándares de una industria 4.0 para que sus
ventajas competitivas se enfoquen de mejor manera al buscar una
diferenciación del mercado o ser líderes en costos.
Notas
Memoria (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Comercio Electrónico, Inteligencia Artificial, Pequeñas Empresas, Innovaciones Tecnológicas