Administración estratégica de un modelo de calidad Balanced Score Card: caso Laboratorio Clínico MeBiTec
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Fecha
2008
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La actividad contemporánea del Laboratorio Clínico se encuentra
enfrentado al cumplimiento de requisitos normativos voluntarios (ISO 9000, NCh
2547 "Laboratorios Clínicos - Requisitos particulares para la calidad y
competencia, Acreditación Joint Commission) y otros reglamentarios locales
(Estándares mínimos de acreditación para Laboratorios Clínicos MINSAL) los
cuales presentan importantes desafíos en ámbitos de gestión, técnicos y
comerciales.
El desarrollo de un CMI para un Laboratorio Clínico no ha sido
implementado a nivel nacional, por cuanto, es nuestro objetivo innovar en el
ámbito de gestión administrativa de un laboratorio, para facilitar la toma de
decisiones basados en datos objetivos, actualizados y ponderados según su
relevancia, que permiten tener una visión global del laboratorio.
Esta investigación aplicada permitirá diseñar e implementar un CMI en un
Laboratorio Clínico nacional como complemento a un sistema de Gestión de
Calidad, permitiendo manejar los indicadores de manera oportuna y confiable a
partir de una visión estratégica.
El Laboratorio donde se lleva a cabo este trabajo solicita mantener su
nombre bajo confidencialidad. Es por ello que desde ahora en adelante lo
mencionaremos con el nombre ficticio "Laboratorio Clínico Mebitec".
Esta investigación incluye los distintos departamentos y centros de costo
asociados del Laboratorio Clínico.
Los indicadores desarrollados para las distintas perspectivas permitirán
mejorar la gestión del Laboratorio, ya que facilitarán la medición periódica del
grado de cumplimiento de los principales objetivos y metas.
El capítulo 1 corresponde a la introducción.
El Capítulo 11 es el marco teórico, que contiene las bases teóricas que
sustentan el CM!, los componentes y la estructura típica que este modelo
adopta en las empresas, los principios de administración y control que esta
herramienta plantea, y cómo poder llegar a diseñarla en una organización del
rubro de laboratorio.
En el capítulo 111 se describe la metodología empleada para el desarrollo
de los objetivos planteados en este seminario, además se entrega una
descripción del laboratorio donde se desarrolla el trabajo.
El capítulo IV aborda el trabajo de campo desarrollado en la
implementación del modelo de gestión en el Laboratorio clínico seleccionado.
En el capítulo V se analizarán los resultados obtenidos y las conclusiones
finales.
Las referencias se detallan en el capítulo VI.
Notas
Tesis (Magíster en Aseguramiento de la Calidad en el Laboratorio Clínico)
Palabras clave
Laboratorios Médicos, Control de Calidad, Planificación Estratégica, Administración Estratégica, Chile