Empresa Emirates
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Fecha
2022
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La aerolínea presenta varias tendencias que amenazarían el crecimiento de la compañía,
sin embargo el incremento sostenido de la demanda de pasajes aéreos del segmento
premium, permitiría que Emirates invirtiera no solo en aeronaves, sino que también
invertiría en mejorar la calidad de servicio de los consumidores, inversión en un sistema
informático llamado “Paradise” en el que los tripulantes de cabina ingresan las
preferencias de los clientes para otorgar servicios personalizados en vuelos posteriores y
también invertiría en programas de entrenamiento que permitieran a sus empleados
cumplir con los más altos estándares de calidad de servicio, todo pensando en las
necesidades del cliente.
Emirates fue un precursor del desarrollo de mercados emergentes, no muchas aerolíneas
buscaban expandirse de esta manera lo que permitiría que la compañía se diferenciara de
sus competidores. Con esta iniciativa en curso, Emirates lograría implementar su nueva
flota de aeronaves, generar el mayor rendimiento a la inversión y una estrategia de compra
de aeronaves acertada.
Lentamente la aerolínea empezó a tener una aceptación cada vez más elevada en el
mercado, convirtiéndose en una compañía de renombre y reconocida a nivel mundial por
la calidad de sus servicios, confort y seriedad que representa.
En la actualidad (2021) Emirates se posiciona como la cuarta mejor aerolínea del mundo,
demostrando sus capacidades de resiliencia empresarial ante escenarios adversos como
fue el factor político.
Notas
Proyecto fin de Máster (Magíster Dirección de Empresas MBA)