Control y gestiĆ³n de materiales de la cadena de abastecimiento domiciliario de VTR
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Fecha
2010
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En el mundo de las telecomunicaciones, hoy en se puede encontrar una gran
gama de competidores, tanto para servicios de internet, telefonĆa anĆ”loga, TV cable,
telefonĆa mĆ³vil, etc. Es de esta forma que se encuentra a la empresa VTR
GLOBALCOM, la que actualmente lidera gran parte de este mercado, destacando por su
calidad de servicio y buena atenciĆ³n a sus clientes.
VTR es una empresa miembro de Liberty Global. Liberty Global es el
principal operador internacional de cable, con productos avanzados de video, voz y
servicios de banda ancha, conectando a sus clientes con el mundo de la entretenciĆ³n, las
comunicaciones y la informaciĆ³n. Al 31 de Diciembre de 2008, Liberty Global entrega
servicios a aproximadamente 17 millones de clientes en 15 paĆses, situados
principalmente en Europa, JapĆ³n, Chile y Australia. Sus operaciones globales incluyen
significativos negocios de contenidos como Chellomedia en Europa.
Es importante destacar que en estos Ćŗltimos aƱos VTR ha recibido
destacados reconocimientos de organismos nacionales e internacionales, gracias al
desarrollo de un modelo de gestiĆ³n innovador que ha impulsado el sector de las
telecomunicaciones, tanto en materia tecnolĆ³gica, mejoramiento de clima interno de
trabajo y en la calidad de excelencia en su servicio al cliente.
Aun asĆ dentro de la empresa se pueden encontrar bastantes puntos
deficientes y procesos los cuales se pueden mejorar, generando una reacciĆ³n en cadena
en distintas Ɣreas consiguiendo como finalidad mejorar la experiencia cliente y
disminuyendo los costos operacionales y logĆsticos de esta misma gestiĆ³n, reduciendo el
nivel de compra de materiales, asĆ como el nivel de sobre stock existente en las empresas
contratistas.
Es asĆ como se comienza a realizar este proyecto de titulo en la Subgerencia
de LogĆstica, proyecto en el cual se busca eficientar todos los procesos relacionados
directamente con el manejo y abastecimiento de los materiales domiciliarios, como
tambiĆ©n la distribuciĆ³n de los mismos para la entrega del servicio al Cliente.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
LogĆstica Empresarial, VTR (Chile), Competencia Comercial, Calidad del Servicio, AtenciĆ³n al Cliente