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Guía práctica de CRM o marketing uno a uno : (un nuevo enfoque estratégico)
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Fecha
2000
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El tema que se desarrolla en la presente Tesis de Grado; es describir
una herramienta administrativa que pretende enfocar, desde otra perspectiva, la manera de hacer negocios, teniendo al cliente como centro de la organización.
La idea de nuestro estudio, es crear una guía práctica. que permita al lector comprender de manera fácil y didáctica qué es la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (CMR) o Márketing Uno a Uno,
El móvil que nos motivó a realizar este trabajo, es la mezcla de los
siguientes factores:
-La creciente importancia que las empresas de nuestro país le están dando
al tema.
-La inexistencia actual en el mercado de una guía práctica e integradora, que explique esta nueva estrategia de negocios.
-La confusión existente en e] mercado, a! creer que CRM y Marketing Uno
a Uno son conceptos diferentes,
Notas
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Tesis (Ingeniero Comercial)
Tesis (Ingeniero Comercial)
Palabras clave
Comercialización, Guías, Santiago, Chile, Región Metropolitana