Estudio de la factibilidad de implementación de una cultura CRM para la empresa Alfredo Cruz & Cía., en tiempos de crisis financiera
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Fecha
2009
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Alfredo Cruz & Cía es una empresa de servicios, que presta asesorías tanto
financieras como previsionales. Esta empresa lleva 17 años en el mercado y ha
cultivado desde ese entonces relaciones a largo plazo con sus clientes basándose
en la ética empresarial y la confianza proyectada. Si bien se puede catalogar como
una PYME de servicios, esta empresa ha dado un salto importante este año,
acaba de certificar bajo la norma de calidad ISO 9001, estructurando todos sus
procesos interno y creando metodologías de trabajo bien establecidas, con las
competencias adecuadas del personal. Pero Alfredo Cruz & Cía., no quiere
dejarse estar y piensa que el paso a seguir es incorporar un área de Marketing el
cual tendrá dentro de sus responsabilidades crear campañas de difusión de
servicios, de penetración a empresas con contrato para llegar a los potenciales
clientes, retención y fidelización de la cartera actual, entre otras estrategias a
tomar. Sin embargo esta área que recién comienza, no puede desarrollar
eficientemente sus tareas dado el grave problema que posee la empresa al no
tener la información relevante de cada cliente que permita conocerlos, saber su
historial, sus intereses, sus gustos, etc., y de esa manera poder llegar
eficientemente a ellos, con una buena utilización de los recursos.
Lamentablemente a la empresa le ha tocado enfrentar una difícil situación dado la
actual crisis financiera, exigiendo a la empresa tomar una distinta estrategia,
fidelizar a sus actuales clientes mediante un eficiente cruce de productos y no
dedicarse a captar.
Notas
Tesis (Ingeniero Comercial)
Palabras clave
Empresa CRM, Crisis Financiera, Chile