Mejora en el nivel de servicio de atenciĆ³n de incidentes TI para Seguros Falabella
| dc.contributor.advisor | GonzƔlez Lorenzo, Miguel Angel | |
| dc.contributor.author | GonzƔlez GƔlvez, Eduardo Mauricio | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-21T19:51:56Z | |
| dc.date.available | 2020-01-21T19:51:56Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | El normal funcionamiento de las aplicaciones y sistemas utilizados en sus distintos procesos es de mucho interĆ©s para la organizaciĆ³n. Cada vez que el servicio de atenciĆ³n de incidentes es requerido por los usuarios de la compaƱĆa, se observa un bajo nivel de atenciĆ³n de parte de los responsables de atender estos casos. Los indicadores de desempeƱo no son los apropiados, como tampoco se hace un buen uso de los recursos, al haber una asignaciĆ³n desbalanceada del trabajo. A quienes tienen mĆ”s conocimiento y experiencia, se les asigna mĆ”s incidencias a resolver. TambiĆ©n los usuarios manifiestan que en ocasiones las soluciones a sus incidencias no resuelven su problema, lo que lleva a que las interrupciones a su proceso continĆŗen impactando en la calidad de su trabajo. Por lo anterior, es necesario que cuando se presenten incidencias en las aplicaciones que afecten el trabajo normal, se deben solucionar en un tiempo oportuno y con la calidad esperada, con el objeto de que la continuidad operativa se vea, en lo posible, mĆnimamente impactada. La importancia de realizar una mejora en el nivel de servicio de los incidentes relacionados a los sistemas y aplicaciones se encuentra en lograr la resoluciĆ³n oportuna cada vez que se presente una falla o interrupciĆ³n, de tal forma de poder minimizar riesgos y problemas al cliente final, como tambiĆ©n en las operaciones internas de la organizaciĆ³n: ventas, cobranzas, producciĆ³n, envĆo de pĆ³lizas, comisiones, entre otros. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11707 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | TecnologĆa de la InformaciĆ³n | es |
| dc.subject | AdministraciĆ³n de Recursos de InformaciĆ³n | es |
| dc.title | Mejora en el nivel de servicio de atenciĆ³n de incidentes TI para Seguros Falabella | es |
| dc.type | Tesis | es |
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