Análisis de evaluación de calidad del servicio de la piscina municipal de Santa Juana, Región del Bío Bío, según usuarias y usuarios
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Fecha
2018
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este documento corresponde a un estudio de evaluación de calidad por parte de
usuarias y usuarios de talleres gratuitos de natación ofrecidos por la Municipalidad de
Santa Juana durante el año 2017, que continuará en funcionamiento durante el 2018. El
objetivo general es analizar la visión de las y los usuarios adultos con respecto a la
calidad de los talleres ofrecidos por la piscina municipal de Santa Juana, región del Bio
bío, para contribuir al proceso de mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos por
el municipio. Para esto, se ha preparado una encuesta basada en herramientas
internacionales con una adaptación a la realidad local, que consta de 26 preguntas a
evaluar en una escala de 1 a 7 (similar al sistema educacional chileno) y una pregunta
abierta sobre la definición personal de calidad. Se considera un análisis estadístico descriptivo para las preguntas de evaluación y un análisis de discurso para la pregunta
abierta. Los principales resultados se encuentran organizados en tablas y gráficos y
corresponden a la identificación y descripción de las fortalezas y debilidades del
programa implementado, desde la mirada de las usuarias y usuarios, los cuales presentan
una valoración positiva del personal humano y sugieren mejoras a la infraestructura y a
la oferta de talleres disponibles.
Notas
Memoria (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
Palabras clave
Piscinas, Satisfacción del Consumidor, Chile, Santa Juana