CRM : análisis teórico y su aplicación en pyme chilena
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Fecha
2003
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Conocer más de los consumidores, para poder satisfacerlos en su plenitud y poder de esta forma acaparar y fidelizar a la mayor cantidad de el mercado, ha sido el sueño de el general de las empresas siendo estas de todo tipo y tamaño.
La globalización de los mercados, productos con ciclos de vida más cortos, mayor competencia y diversidad de productos, y el desarrollo en la mentalidad de los consumidores, siendo estos más complejos y exigentes hacen que se produzcan grandes "dilemas" en las estructuras de las organizaciones. Es por esto que las empresas han tenido que replantear sus procesos y estrategias para poder competir en un mundo donde se tiende a ir derrotando todo los obstáculos que se impongan , haciendo circular los bienes y servicios por donde más se pueda.
Notas
Tesis (Ingeniería de Ejecución en Administración)
Palabras clave
Pequeñas Empresas, Administración de Empresas, CRM Marketing, Chile, Satisfacción del Consumidor