Mejora de indicadores de servicio al cliente en una empresa de concentrados de bebidas no alcohólicas
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Fecha
2016
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Durante la presente investigación, se hará foco en mejorar las gestiones llevadas a cabo para/con clientes mediante el uso de una herramienta conocida como “CustomerRelationship Management” (se utilizará la sigla CRM, por sus iniciales en inglés). El uso correcto de esta estrategia puede generar grandes beneficios para las empresas. Asociada a soluciones tecnológicas que ayudan a facilitar la implementación de ésta, pueden llegar a constituir un gran potencial que mejore los rendimientos en las entidades que apuestan por él.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Eficiencia Industrial, Atención al Cliente