Estudio del nivel de satisfacción de los usuarios de telefonía móvil de Movistar
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Fecha
2007
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El principal objetivo de esta tesis es realizar un estudio sobre nivel de
satisfacción de los clientes de telefonía móvil Movistar, obteniendo las variables
críticas relevantes para estos usuarios. Luego se contrastarán y se concluirá en
base a esta comparación. Además la realización de esta tesis podrá servir como
apoyo a las acciones de esta empresa, contribuyendo a potenciar su imagen
mediante la entrega de servicios de mayor calidad.
El presente estudio comienza con un trabajo de investigación exploratorio y
descriptivo, con el propósito de lograr un completo entendimiento de la situación
actual del nivel de satisfacción de los usuarios de telefonía móvil Movistar.
Para verificar la hipótesis planteada en este estudio, se realizó una
investigación de mercado, encuestando a una muestra representativa de usuarios
de telefonía móvil Movistar.
Los resultados obtenidos serán entregados al final de este estudio mediante
tablas comparativas que resumen las expectativas y percepciones específicas de
los clientes de telefonía móvil Movistar.
Notas
Tesis Magíster en Marketing
Palabras clave
Teléfono Celular, Marketing