Propuesta de mejora al sistema de gestión de la calidad en la atención y satisfacción a usuarios en Quintec S. A
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Fecha
2015
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Lo interesante de realizar esta propuesta de mejora al sistema de gestión de calidad en la atención y satisfacción a usuarios
Esto deja al descubierto las necesidades de mejora que necesita Quintec S.A. en relación a los niveles de atención y satisfacción de usuarios.
Las herramientas que se utilizaran en este proyecto ya han sido utilizadas en proyectos anteriores con gran éxito por lo que sirven de pauta para la implementación de esta memoria.
Lo particular de esta propuesta y oportunidad de mejora al actual sistema de gestión a la calidad es que al no tener estandarizado los protocoles y scripts de atención a usuarios se puede categorizar y discriminar oportunamente la información, y mejorar falencias en el servicio actual. Con el fin de que sirva de pauta a futuros usuarios de los servicios que ofrece Quintec S.A. a sus usuarios.
Finalmente se busca disminuir considerablemente para Quintec gastos de multas que se deben asumir mensualmente por
conceptos de insatisfacciones al cliente.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Atención al Cliente, Control de Calidad