Nivel de satisfacción de la calidad percibida en los alumnos del Instituto Profesional AIEP de la ciudad de Temuco
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Fecha
2014
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El objetivo principal de esta investigación es determinar el nivel de la calidad percibida por
los alumnos del Instituto Profesional AIEP sede Temuco, pertenecientes a las diferentes
modalidades de enseñanza del Instituto (diurno y vespertino) respecto a las dimensiones de calidad
de servicio, Modelo Servqual: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía.
La metodología es cuantitativa, el tipo de estudio es descriptivo, esta investigación se
enfocará específicamente en el estudio de caso único a través de un diseño no experimental. La
selección de la muestra se llevó a cabo de forma aleatoria simple. El instrumento a utilizar es una
variación de la encuestas de Parasuraman, Zeithaml y Berry de 1986 (SERVQUAL). Esta encuesta
consta de 34 variables agrupadas en lO dimensiones.
En cuanto a los resultados obtenidos en líneas generales, los índices de calidad percibida
permiten conocer cuáles son los factores que determinan los niveles de calidad y satisfacción de los
estudiantes, en qué medida lo hace cada uno de ellos, cuáles son las variables más relevantes dentro
de cada factor y cuáles son las consecuencias de esos niveles de calidad percibida y satisfacción en
los comportamientos, opiniones y actitudes de los estudiantes hacia la institución.
Dentro de los resultados cabe destacar que ninguna dimensión es catalogada en desacuerdo
(bajo nota 4.0) sin embargo sólo una dimensión es catalogada de acuerdo (nota 5.0) además se
observan diferencias entre las variables de satisfacción entre los alumnos diurnos y vespertinos de la
institución.
Notas
Tesis (Magíster en Desarrollo Curricular y Proyectos Educativos)
Archivo de tesis contiene errores en anexos, tablas recortados. Se cotejará con la tesis impresa. Plazo de revisión Segundo semestre 2020
Archivo de tesis contiene errores en anexos, tablas recortados. Se cotejará con la tesis impresa. Plazo de revisión Segundo semestre 2020
Palabras clave
Calidad de la Educación, Enseñanza Superior, Chile