Mejora del proceso de reclutamiento y selección del departamento de admisión de la Universidad Andrés Bello, bajo los conceptos de calidad y servicio
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Fecha
2003
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente tesis presenta el desarrollo de una investigación empírica donde se busca
describir y diagnosticar el funcionamiento del proceso de admisión de la Universidad
Andrés Bello, en cuanto al servicio que se está entregando. La evaluación se realiza por
medio de una encuesta, de cuyos resultados se propone una intervención en dicho proceso
para finalmente ejecutar la misma evaluación, desarrollando así un estudio comparativo de
ambos momentos con los resultados obtenidos. Lo anterior permitirá en el futuro mejorar la
Calidad de Atención al público, incrementando con ello la cantidad y calidad efectiva de
alumnos que ingresan a la Universidad.
La investigación se inicio con una medición del estado actual del servicio ofrecido en
cuanto a la calidad, entendida esta como el total de rasgos y características de un producto o
servicio que repercuten en su capacidad para satisfacer necesidades y expectativas de los
usuarios, clientes o consumidores externos e internos de una organización.
La evaluación realizada permitió analizar el estado actual del servicio entregado durante
el proceso de admisión 2002 lo cual mostró la necesidad de diseñar políticas de
reclutamiento y selección, carentes en este departamento, para conformar un equipo de
trabajo de mejora continua, es decir, con orientación a la calidad de servicio. Para ello
además se diseñó las respectivas descripciones de cargo requeridas para el pleno
funcionamiento del proceso. Una vez realizado este proceso de selección, el programa se
centro en capacitar a los participantes con las herramientas de mejoramiento continuo.
Para finalizar esta investigación se realiza una segunda medición con el mismo
instrumento utilizado en el primer diagnóstico lo cual nos permitirá comparar ambos
momentos y a la vez entregar indicadores que midan la Calidad del Servicio ofrecido,
esperando en este sentido futuras evaluaciones como parte del mejoramiento continuo . . El
análisis de esta medición entregó resultados satisfactorios en cuanto a la percepción que los
postulantes tienen del servicio entregado.
Notas
Tesis (Licenciado en Psicología)
Palabras clave
Selección de Personal, Departamento de Admisión, Evaluación de procesos, Chile, Universidades Privadas