Competencias que incidirían favorablemente en la entrega de información estandarizada a las y los ciudadanos por parte de las y los funcionarios del área SIAC : estudio mixto en el sistema integrado de atención al ciudadano del Ministerio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana
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Fecha
2014
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente investigación corresponde a un estudio de caso, con el fin de determinar cuáles son
las competencias que incidirían en la entrega de información estandarizada en el Sistema
Integrado de Atención al Ciudadano del MINVU de la Región Metropolitana, desde el Trabajo
Social.
A continuación se justifica la necesidad de desarrollar la investigación y mencionar el aporte
teórico y metodológico desde el Trabajo Social a través de un diagnóstico organizacional, en
esta institución, el fin de entender la cultura organizacional y a su vez de optimizar el servicio
entregado hacia la ciudadanía.
Notas
Tesis (Trabajo Social)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Chile, Centros de Atención Telefónica