Plan de marketing, nuevos planes multimedia para clientes grandes empresas de Entel PCS S.A.
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Fecha
2013
Profesor/a Guía
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente resumen muestra la propuesta de Plan de Marketing para la creación de Nuevos
Planes Multimedia para la empresa ENTEL PCS, que pretende aumentar la cuota de
mercado con el nuevo servicio en el mercado de las Grandes Empresas (Grandes cuentas y
corporativas).
ENTEL PCS, es una empresa con una alta participación de mercado en el segmento de las
Grandes Empresas (65%) orientada a la satisfacción de sus clientes, la innovación, a la
actualización constante de su oferta comercial y tiene como expectativa de este seminario, la
obtención de una nueva oferta de Planes Multimedia que integre servicio de voz e internet
móvil. Se espera comenzar el año 2013 con la implementación de una estrategia innovadora
que se enmarca dentro del cambio de tendencia mundial que se ha venido dando y que se
orienta a cambiar la oferta de planes por minutos, a planes con cargo fijo para el segmento
de las Grandes Empresas.
En este resumen se especifica los resultados obtenidos en el presente seminario, enfocando
la información en las metodologías de trabajo aplicadas y en los resultados generales de las
encuestas que se realizaron a los clientes del segmento objetivo.
Las metodologías empleadas se enfocan en el análisis cualitativo y cuantitativo de las
causales que provocan la problemática y su solución.
En el caso de la creación de los nuevos Planes Multimedia para ENTEL PCS, los estudios
avalan que estos planes alcanzan el mercado objetivo Grandes Empresas y que existe la
capacidad técnica y humana para lograr cumplir la meta de cuota de mercado propuesta,
además de existir rentabilidad suficiente para poner en marcha el siguiente proyecto.
El análisis de costos e ingresos entrega datos positivos para la implementación sin
inconvenientes del nuevo plan, debido a que ENTEL PCS tiene una amplia oferta de planes
y los costos de implementación de una nueva oferta es bajo en relación a los ingresos que se
obtendrán con la nueva oferta implementada.
El estudio contempla el análisis del mercado objetivo de las empresas existentes en las bases
de los "potenciales clientes", en específico de la Región Metropolitana.
La oferta de planes es transversal en la industria y está enfocada a la necesidad de cualquier
usuario de la empresa que requiera estar siempre conectado con un servicio que incluya voz
y datos en un solo dispositivo móvil.
Las encuestas entregan las directrices sobre gustos y preferencias de los clientes llegando a
la conclusión que la oferta valorada, es la que contempla el mix de planes que incluyen en
promedio 600 minutos y una cuota de tráfico de navegación de 600MB.
Además se identifica el punto con mayor disconformidad que tiene relación con el proceso
de la facturación, por lo compleja que es y por la poca claridad en la identificación de los
servicios facturados.
Antes esta oportunidad, se plantean mejoras sistémicas que mejoraran la percepción y
recepción de la información por parte de ENTEL PCS hacia sus clientes.
Notas
Tesis (Ingeniero en Administración de Empresas)
Palabras clave
Planificación de la Comercialización, Planes Multimedia, Comercialización