Herramientas del Marketing digital que influyen en la identificación de los clientes con Entel "Caso de Éxito: Entel" 2011
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Fecha
2011
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta investigación surge de la detección del uso emergente de las redes sociales como canal
de comunicación entre las empresas y consumidores, y el impacto en la intención de
compra que están generando las redes sociales, lo cual no ha pasado desapercibido para las
organizaciones que cada día adaptan sus estrategias de marketing e incrementan su
presencia en plataformas tales como Facebook, Youtube, Twitter, entre muchas otras.
De acorde a las nuevas tendencias de nuestra sociedad nace una necesidad de las empresas
de buscar nuevos canales de comunicación con sus clientes, creando un vínculo más
directo, instantáneo y emocional con ellos.
Esto ya que hoy nos encontramos con un nuevo consumidor, más exigente, mejor
informado, que busca la información al instante, que empieza a confiar en la opinión de
otros consumidores y que no busca productos sino experiencias.
Con la aparición de la Web 2.0, es necesario que las empresas empiecen a desarrollar
estrategias en las redes sociales para ser exitosas, y cumplir con estos objetivos.
Analicemos, como tendencia en Chile, el 45% de las marcas chilenas no tiene presencia ni
participa en redes sociales y nuevas plataformas web como Facebook, Twitter o Youtube,
mientras que la mitad si lo hace, (según los resultados que arrojó Brand Online
Performance Tracking, estudio que analiza la posición on line de las marcas, elaborado por
la consultora B2o con apoyo de ANDA el 12 de julio de 2011.)
Como un ejemplo empírico y de éxito en esta tendencia en el uso de redes sociales,
investigamos a Entel, quien hoy es considerada la mejor marca en el uso de redes sociales
en Chile. (Fuente: Estudio Ser digital 2011 realizado en Agosto de 2011)
Notas
Tesis (Ingeniería Comercial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Administración de Comercialización, Redes Sociales, Chile